Всё, что нужно знать о бронировании виллы или шале с The Selection: от предварительного бронирования на сайте до окончания вашего пребывания.
Настоящие общие условия бронирования описывают, как забронировать через The Selection виллу или шале, представленные на сайте the-selection.com, и какие правила действуют до, во время и после вашего пребывания.
Они применяются независимо от способа бронирования: кнопка «Забронировать» на страницах объектов, WhatsApp, электронная почта, телефон, контактная форма или онлайн-консьерж.
Они не распространяются ни на покупку или продажу недвижимости, ни на владельцев, доверяющих нам свои дома: эти направления деятельности регулируются отдельными соглашениями.
В настоящем тексте приведённые ниже термины имеют следующее значение.
The Selection: The Selection SASU (упрощённое акционерное общество с единственным акционером), расположенное по адресу: 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Париж, издатель сайта the-selection.com.
Клиент или вы: лицо, которое направляет запрос или осуществляет бронирование для себя и для сопровождающих его гостей.
Объект: меблированное жильё для отдыха (вилла, шале или дом), сдаваемое в аренду, представленное на сайте или предложенное нашей командой, включая объекты The Selection Privée.
Владелец: собственник объекта или профессиональный управляющий, который управляет им от имени собственника.
Предварительное бронирование: запрос, отправленный с сайта с помощью кнопки «Забронировать», бесплатный и не требующий оплаты.
Подтверждение бронирования: письменное сообщение нашей команды по электронной почте или в WhatsApp, которое подтверждает доступность объекта, уточняет условия пребывания и содержит ссылку для оплаты.
Настоящие условия могут меняться. К вашему бронированию применяется редакция, действующая на дату подтверждения бронирования, ссылка на которую приводится в этом сообщении; последующие изменения не распространяются на уже подтверждённое бронирование.
Пользование самим сайтом регулируется Общими условиями использования.
The Selection отбирает исключительные виллы и шале, предлагаемые их владельцами или профессионалами в сфере аренды, с которыми мы сотрудничаем, и представляет их международной клиентуре.
Наша задача — сопровождать вас от первого контакта до окончания пребывания: консультации по выбору объекта, проверка доступности, подтверждение бронирования, подготовка к вашему приезду и консьерж-сервис во время пребывания.
Оплату вашего пребывания получает The Selection. До любой оплаты в подтверждении бронирования также указано, с кем заключается договор аренды.
Условия, относящиеся к конкретному объекту (цена, оплата, залог, отмена, время заезда и выезда, правила дома), сообщаются вам в подтверждении бронирования до любой оплаты.
Они дополняют настоящие условия в части, касающейся объекта и вашего пребывания, но не могут ограничивать ни права, которые предоставляют вам разделы 10, 12, 13, 14 и 16, ни права, которые предоставляет вам закон.
Страницы объектов (описания, фотографии, оснащение, вместимость, услуги) составляются нашей командой на основе информации, опубликованной или предоставленной владельцами и профессионалами, которые управляют объектами.
Мы следим за тем, чтобы они были точными и актуальными. Тем не менее декор, мебель или отдельные элементы оснащения могут меняться: если какой-либо из них особенно важен для вас, попросите нас проверить его до бронирования.
Некоторые объекты представлены под названием, выбранным The Selection, которое может отличаться от названия, указанного в договоре аренды.
Чтобы сохранить приватность владельцев, карты на сайте показывают лишь приблизительный район и никогда — точный адрес. Точный адрес и информация о том, как добраться, сообщаются вам для подготовки к приезду.
Расстояния, указанные на страницах объектов, например до пляжа или до центра посёлка, носят ориентировочный характер.
Календари доступности регулярно обновляются на основе получаемой нами информации. Они остаются ориентировочными: только письменное подтверждение нашей команды гарантирует, что объект свободен на ваши даты.
Онлайн-консьерж работает на основе искусственного интеллекта, и его ответы носят ориентировочный характер: он не может ни подтвердить бронирование, ни гарантировать цену, доступность или скидку.
Если у кого-либо из гостей есть особые потребности (ограниченная мобильность, маленькие дети, аллергия, домашнее животное), укажите это в запросе, чтобы мы уточнили у владельца, подходит ли объект.
Если не указано иное, цены приводятся в евро за неделю аренды всего объекта.
Цена «от» — это начальная цена, определённая по самому низкому опубликованному тарифу на объект; фактическая цена зависит от выбранного периода. Некоторые объекты предлагаются с пометкой «Цена по запросу».
Когда вы выбираете даты, сайт показывает предварительный расчёт по тарифам, опубликованным для каждого периода. Этот расчёт носит ориентировочный характер: точная цена подтверждается вам одновременно с доступностью.
Пересчёт в другую валюту приводится в ориентировочных целях по текущему обменному курсу; определяющими являются только суммы в евро.
Для вилл на Сен-Бартелеми к стоимости аренды добавляются туристический налог 5 % и сервисный сбор 10 %. Они отдельно указаны в ориентировочной итоговой сумме в окне предварительного бронирования; ориентировочная цена, показанная под календарём, соответствует только стоимости аренды.
Для этих вилл может быть предложен иной тариф, если открыты не все спальни.
Для других направлений местные налоги, в том числе туристический налог, возможные сборы за уборку или обслуживание, дополнительные расходы и залог уточняются нашей командой при каждом запросе.
Окончательная цена, что в неё входит и какие расходы, возможно, остаются за вами, указываются в подтверждении бронирования до любой оплаты.
На странице каждого объекта кнопка «Забронировать» позволяет за считаные мгновения отправить запрос на предварительное бронирование:
Предварительное бронирование бесплатно и не требует никакой оплаты. Оно ни к чему вас не обязывает и не блокирует даты: пока бронирование не подтверждено и не оплачено, объект может забронировать другой клиент.
При успешной отправке на экране появляется номер вашей заявки, и, как правило, вы получаете по электронной почте уведомление о получении запроса. Если отправка не удалась, открывается WhatsApp с уже составленным запросом.
Это уведомление о получении не является подтверждением бронирования.
Даты, уже забронированные в календаре объекта, запросить нельзя.
Вы также можете написать нам в WhatsApp, по электронной почте или через страницу «Контакты»: в этом случае ваш запрос проходит тот же путь.
Чтобы забронировать объект, вы должны достичь совершеннолетия и обладать правом заключать договоры. Информация, которую вы нам предоставляете, в частности число гостей, должна быть точной.
Сразу после получения вашего запроса наша команда проверяет у владельца доступность объекта и условия пребывания.
Как правило, мы отвечаем в течение 24 часов в WhatsApp или по электронной почте.
Если объект свободен, вы получаете письменное подтверждение бронирования. В нём, в частности, указываются:
Ваше бронирование становится окончательным после получения оплаты, указанной в подтверждении бронирования, или первого взноса, если предусмотрена оплата в несколько этапов. С этого момента даты закрепляются за вами.
Эта оплата означает принятие настоящих условий и условий, установленных для объекта. После её получения мы письменно подтверждаем вам, что ваше бронирование стало окончательным.
Если объект недоступен или ваш запрос не соответствует его условиям (минимальный срок, вместимость), мы сообщаем вам об этом и, по вашему желанию, предлагаем сопоставимые объекты.
The Selection может оставить без дальнейшего рассмотрения запрос, который является неполным, неточным или не соответствует условиям объекта.
Если этого требует законодательство, наша команда может до подтверждения бронирования запросить у вас подтверждающие документы, например удостоверение личности.
На сайте оплата не требуется. Подтверждение бронирования содержит ссылку для оплаты: вы платите непосредственно The Selection банковской картой, банковским переводом или в криптовалюте.
Сумма к оплате, её возможная разбивка на несколько платежей и крайний срок оплаты указываются в подтверждении бронирования.
Неполучение оплаты в согласованный срок может повлечь отмену бронирования в соответствии с условиями, установленными для объекта.
Если у вас есть сомнения в отношении запроса на оплату, свяжитесь с нами до совершения платежа по телефону +33 6 16 99 29 23 или по адресу contact@the-selection.com.
За пребывание может быть запрошен залог в виде блокировки суммы на карте: сумма временно блокируется на вашей карте, но не списывается, за исключением случаев, предусмотренных подтверждением бронирования или договором аренды (ущерб, утраты, неоплаченные суммы).
Его размер, часто составляющий около трети стоимости аренды, указывается в подтверждении бронирования. Сайт приводит его ориентировочный расчёт, когда стоимость пребывания известна.
Срок снятия блокировки также указывается в подтверждении бронирования или в договоре аренды.
Залог не является ни авансом, ни оплатой пребывания. Убедитесь, что лимит вашей карты позволяет заблокировать эту сумму.
Время заезда и выезда указывается в подтверждении бронирования. Для вилл на Сен-Бартелеми заезд возможен с 16:00, а выезд — до 11:00.
Можно запросить более ранний заезд или более поздний выезд; это зависит от календаря объекта и должно быть подтверждено письменно.
Число лиц, проживающих на объекте, никогда не должно превышать вместимость, указанную на странице объекта или в подтверждении бронирования.
У каждого объекта свои правила: животные, курение, вечеринки и мероприятия, посетители, пользование оснащением. Они сообщаются вам вместе с подтверждением бронирования, напоминаются на месте и обязательны для всех гостей.
Вы обязуетесь пользоваться объектом бережно и спокойно, уважать соседей и вернуть объект в том состоянии, в котором вы его получили. Вы несёте ответственность за ущерб, причинённый гостями и лицами, которых вы принимаете.
Незамедлительно сообщайте нам о любой поломке, повреждении или затруднении: мы сразу же ищем решение вместе с владельцем.
Бассейн, спа, тренажёрный зал: каждый пользуется ими с осторожностью, соблюдая инструкции, оставленные в доме. Средства безопасности различаются от страны к стране; никогда не оставляйте ребёнка одного у воды.
Если при заезде и выезде составляется акт о состоянии объекта или опись имущества, внимательно прочитайте его и незамедлительно сообщите о любом несоответствии.
Услуги, включённые в стоимость аренды, указаны на странице каждого объекта, а затем повторяются в подтверждении бронирования.
Для вилл на Сен-Бартелеми это услуги, заявленные для каждой виллы, такие как встреча по прибытии, уборка, обслуживание бассейна и помощь во время пребывания.
Для других объектов на странице указаны уборка и частный консьерж-сервис The Selection; их точное содержание уточняется вместе с подтверждением.
Наш консьерж-сервис может также организовать для вас другие услуги: частный шеф-повар и сомелье, водитель, вертолёт или катер, массаж и велнес, столики, клубы и досуг, охрана, мероприятия…
Каждая услуга предлагается вам с указанием её цены и условий. Она бронируется только с вашего согласия и, если не указано иное, оплачивается сверх стоимости аренды.
Если услуга поручается внешнему партнёру (шеф-повару, водителю, компании по аренде катеров…), могут применяться его собственные условия: в этом случае они указываются в предложении до любого заказа.
Мы всегда ищем для вас лучший вариант, однако конкретный столик, время или исполнитель могут оказаться уже занятыми. Мы отклоняем любые просьбы, противоречащие закону, связанные с риском или неуважительные.
До оплаты вы можете в любой момент и без каких-либо расходов отказаться от своего запроса: достаточно сообщить нам об этом.
После оплаты бронирования применяются условия отмены, установленные для объекта. Они указаны в подтверждении бронирования, которое вы получаете до оплаты.
В соответствующих случаях возвращаемая сумма зависит от даты вашей отмены согласно шкале, указанной в этом подтверждении.
Для отмены напишите нам по электронной почте или в WhatsApp, указав номер вашей заявки.
Хотите изменить даты или добавить гостя? Напишите нам как можно скорее: мы обсудим с владельцем, что возможно с учётом календаря объекта.
О любой разнице в цене вам сообщают письменно, и она применяется только с вашего согласия. Если изменение невозможно, ваше бронирование остаётся без изменений.
Поздний заезд, досрочный выезд или неявка рассматриваются в соответствии с условиями отмены, установленными для объекта.
При дистанционной покупке закон, как правило, предусматривает 14-дневный срок, чтобы передумать. Этот срок не применяется к аренде жилья для отдыха на определённые даты (статья L221-28, 12° Потребительского кодекса Франции).
Поэтому, когда ваше бронирование стало окончательным, вы не можете воспользоваться правом на отказ от договора: применяются только условия отмены, установленные для объекта.
То же относится к услугам питания или досуга, предусмотренным на определённую дату или на определённый период.
По другим услугам, заказанным дистанционно у The Selection, например массажу или процедуре по уходу, у вас, как правило, есть 14 дней с момента заказа, чтобы передумать.
Если вы просите начать оказание такой услуги до истечения этого срока, уже оказанная часть подлежит оплате, а после того, как услуга полностью оказана, вы больше не можете отказаться от договора (статьи L221-25 и L221-28, 1° Потребительского кодекса Франции).
После подтверждения может оказаться, что объект больше не в состоянии вас принять (продажа, страховой случай, срочные работы), или что какой-либо важный аспект пребывания должен быть изменён. Мы предупреждаем вас, как только узнаём об этом.
О корректировке, которая фактически не влияет на ваше пребывание, мы просто ставим вас в известность.
Если изменение затрагивает существенные условия или объект больше недоступен, выбор за вами: сохранить пребывание с учётом изменений, поселиться в другом доме того же уровня, который мы вам предложим, или отменить бронирование.
Если вы отменяете бронирование или равноценный объект недоступен, суммы, уплаченные за это пребывание, возвращаются вам в полном объёме.
Эти варианты дополняют права, которые предоставляет вам закон.
Форс-мажор — это непредвидимое и непреодолимое событие, не зависящее от воли того, кто с ним столкнулся, которое препятствует стороне исполнить свои обязательства (статья 1218 Гражданского кодекса Франции).
Это может быть, например, циклон, лесной пожар или лавина, эпидемия, вооружённый конфликт, а также закрытие границ или эвакуация по распоряжению властей.
Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательств, вызванное форс-мажором. В этом случае мы вместе с вами и владельцем ищем решение, например другие даты или сопоставимый объект.
Если объект не может быть предоставлен в ваше распоряжение, суммы, уплаченные за ту часть пребывания, которую не удалось обеспечить, возвращаются вам.
Если же это вы не можете совершить поездку или проживать на объекте, вопрос об уплаченных суммах решается в соответствии с условиями отмены, установленными для объекта, и применимым законодательством.
Личные препятствия (болезнь, задержка или отмена рейса…), как правило, подпадают под условия отмены, установленные для объекта. Туристическая страховка позволяет защититься от таких рисков.
На сегодняшний день The Selection не предлагает страхование от отмены поездки. Мы рекомендуем вам оформить туристическую страховку, покрывающую отмену, прерывание пребывания и ассистанс.
Уточните также у своего страховщика: некоторые договоры страхования жилья уже покрывают ущерб, причинённый дому, арендованному на время отпуска (гарантия на период отдыха).
The Selection отвечает за собственные обязательства: информирование об объектах, обработку ваших запросов, подтверждение бронирования и организацию консьерж-услуг, заказанных у The Selection.
Сторона, сдающая вам объект в аренду и указанная в подтверждении бронирования, отвечает за состояние объекта и его соответствие договору аренды на условиях, предусмотренных этим договором и законом.
Ни The Selection, ни владелец не несут ответственности за ущерб, возникший по вине гостей или приглашённых ими лиц, лица, не имеющего отношения к пребыванию, либо вследствие форс-мажора.
То же касается неудобств, возникающих за пределами объекта, за которые они не отвечают, например стройки по соседству или сбоя в работе коммунальных сетей.
Никакое положение настоящих условий не ограничивает ни ваше право на возмещение в случае вреда здоровью, грубой или умышленной вины, ни права, которые закон предоставляет вам как потребителю, в частности право требовать снижения цены, если объектом невозможно пользоваться так, как предусмотрено договором.
Для обработки вашего запроса, а затем бронирования мы используем предоставленную вами информацию (имя, адрес электронной почты, телефон, даты, число гостей, сообщение), а также отображаемые язык и валюту, просмотренные объекты, источник вашего визита и вашу страну, определяемую по IP-адресу.
Эти данные используются для ответа на ваш запрос, организации вашего пребывания и заказанных вами услуг. Правовое основание: преддоговорные меры, принимаемые по вашему запросу, а затем исполнение договора (статья 6.1.b GDPR).
Они передаются владельцу и, при необходимости, соответствующим исполнителям в необходимом им объёме. Если объект расположен за пределами Европейского союза, например в Швейцарии, эта информация передаётся в соответствующую страну.
Автоматические письма, например уведомление о получении, отправляются нашим поставщиком услуг Brevo. Некоторые наши поставщики услуг, в том числе обеспечивающие хостинг сайта и работу онлайн-консьержа, находятся в США: такая передача данных осуществляется с гарантиями, предусмотренными GDPR.
Ваши данные хранятся 3 года после нашего последнего контакта. Бухгалтерские документы, связанные с бронированием, хранятся в течение срока, установленного законом.
Ваш адрес электронной почты также может быть внесён в наш список контактов для ведения нашей переписки; вы можете в любой момент попросить исключить его оттуда. Ваши данные никогда не перепродаются.
Вы можете осуществить свои права (доступ, исправление, удаление, возражение, ограничение, переносимость, отзыв согласия, распоряжения относительно судьбы ваших данных после вашей смерти), написав на contact@the-selection.com, а также подать жалобу в CNIL.
Во время пребывания незамедлительно сообщайте нам о любой проблеме в WhatsApp или по телефону +33 6 16 99 29 23 либо по электронной почте contact@the-selection.com: это лучший способ решить её на месте.
После пребывания направьте претензию по электронной почте на contact@the-selection.com или почтой по адресу местонахождения The Selection (адрес указан в разделе 1), указав номер вашей заявки и приложив все полезные подтверждающие материалы (фотографии, переписку, счета).
Мы подтверждаем её получение, а затем направляем вам письменный мотивированный ответ; если необходимо проконсультироваться с владельцем, мы информируем вас о ходе рассмотрения.
Если ваша письменная претензия в адрес The Selection не позволила урегулировать спор, вы как потребитель можете бесплатно обратиться к медиатору по делам потребителей не позднее чем через год после подачи этой претензии (статьи L612-1 и последующие Потребительского кодекса Франции).
Настоящие условия регулируются французским правом. Если вы потребитель, проживающий в другой стране, за вами сохраняется защита императивных норм страны вашего проживания.
Договор аренды объекта может регулироваться иным правом, указанным в подтверждении бронирования.
В случае спора с The Selection вы как потребитель можете обратиться в суд по месту, где вы проживали на момент бронирования или наступления события, причинившего ущерб, либо в любой другой суд, компетентный в соответствии с законом.
Настоящие условия составлены на французском языке, и французская версия имеет преимущественную силу; переводы предоставляются для удобства чтения.
Если какое-либо из этих положений будет признано недействительным, остальные положения сохранят силу.