Tudo o que precisa de saber para reservar uma villa ou um chalé com a The Selection, desde a pré-reserva no site até ao fim da sua estadia.
As presentes condições gerais de reserva explicam como reservar com a The Selection uma villa ou um chalé apresentado em the-selection.com, e que regras se aplicam antes, durante e depois da sua estadia.
Aplicam-se independentemente do meio utilizado para reservar: botão «Reservar» das fichas, WhatsApp, e-mail, telefone, formulário de contacto ou concierge online.
Não abrangem a compra ou a venda de um imóvel, nem os proprietários que nos confiam a sua casa: estas atividades são objeto de acordos distintos.
No presente texto, os termos seguintes têm o significado abaixo indicado.
The Selection: The Selection SASU (sociedade por ações simplificada unipessoal), com sede em 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, editora do site the-selection.com.
Cliente (a quem este texto se dirige): a pessoa que faz um pedido ou uma reserva, para si própria e para os viajantes que a acompanham.
Imóvel: o alojamento de férias (villa, chalé ou casa) arrendado mobilado, apresentado no site ou proposto pela nossa equipa, incluindo os imóveis da The Selection Privée.
Proprietário: o proprietário do imóvel ou o profissional que o gere por conta deste.
Pré-reserva: o pedido enviado a partir do site através do botão «Reservar», gratuito e sem pagamento.
Confirmação de reserva: a mensagem escrita da nossa equipa, por e-mail ou por WhatsApp, que confirma a disponibilidade do imóvel, especifica as condições da estadia e contém a ligação de pagamento.
Estas condições podem evoluir. A versão aplicável à sua reserva é a que estiver em vigor na data da sua confirmação de reserva, cuja ligação consta dessa mensagem; uma alteração posterior não se aplica a uma reserva já confirmada.
A utilização do próprio site é regida pelos termos gerais de uso.
A The Selection seleciona villas e chalés de exceção, propostos pelos respetivos proprietários ou por profissionais do arrendamento com os quais trabalhamos, e apresenta-os a uma clientela internacional.
O nosso papel é acompanhá-lo desde o primeiro contacto até ao fim da sua estadia: aconselhamento na escolha do imóvel, verificação das disponibilidades, confirmação da reserva, preparação da sua chegada e serviço de concierge durante a estadia.
O pagamento da sua estadia é recebido pela The Selection. Antes de qualquer pagamento, a confirmação de reserva indica-lhe também com quem é celebrado o contrato de arrendamento.
As condições próprias do imóvel (preço, pagamento, caução, cancelamento, horários, regras da casa) são-lhe comunicadas na confirmação de reserva, antes de qualquer pagamento.
Complementam as presentes condições no que respeita ao imóvel e à sua estadia, sem poderem reduzir os direitos que lhe conferem as secções 10, 12, 13, 14 e 16, nem os que a lei lhe concede.
As fichas dos imóveis (descrições, fotografias, equipamentos, capacidade, serviços) são redigidas pela nossa equipa com base nas informações publicadas ou transmitidas pelos proprietários e pelos profissionais que gerem os imóveis.
Procuramos garantir que sejam exatas e atualizadas. A decoração, o mobiliário ou certos equipamentos podem, no entanto, sofrer alterações: se um elemento for particularmente importante para si, peça-nos que o verifiquemos antes de reservar.
Alguns imóveis são apresentados com um nome escolhido pela The Selection, que pode ser diferente do que consta do contrato de arrendamento.
Para preservar a discrição dos proprietários, os mapas do site indicam apenas uma zona aproximada, nunca a morada exata. A morada precisa e as informações de acesso são-lhe comunicadas para preparar a sua chegada.
As distâncias indicadas nas fichas, por exemplo até à praia ou ao centro da vila, são fornecidas a título indicativo.
Os calendários de disponibilidade são atualizados regularmente com base nas informações que recebemos. Mantêm um caráter indicativo: só a confirmação escrita da nossa equipa garante que um imóvel está livre nas datas pretendidas.
O concierge online recorre a inteligência artificial e as suas respostas são indicativas: não pode confirmar uma reserva, nem garantir um preço, uma disponibilidade ou um desconto.
Se um viajante tiver necessidades especiais (mobilidade reduzida, crianças pequenas, alergias, animal de estimação), indique-o no seu pedido para que possamos verificar com o proprietário se o imóvel é adequado.
Salvo indicação em contrário, os preços são indicados em euros, por semana, para o arrendamento do imóvel completo.
O preço «desde» é um preço de partida, estabelecido com base na tarifa mais baixa publicada para o imóvel; o preço real depende do período escolhido. Alguns imóveis são propostos com a menção «Preço sob consulta».
Quando escolhe as datas, o site apresenta uma estimativa calculada com base nas tarifas publicadas para cada período. Esta estimativa é indicativa: o preço exato é-lhe confirmado ao mesmo tempo que a disponibilidade.
A conversão para outra moeda é fornecida a título indicativo, à taxa de câmbio do momento; só os montantes em euros fazem fé.
Para as villas de São Bartolomeu, acrescem ao preço do arrendamento uma taxa turística de 5% e encargos de serviço de 10%. Estão discriminados no total estimado da janela de pré-reserva; o preço estimado apresentado por baixo do calendário corresponde apenas ao arrendamento.
Para estas villas, pode ser proposta uma tarifa diferente quando nem todos os quartos estão abertos.
Para os outros destinos, as taxas locais, incluindo a taxa turística, os eventuais encargos de limpeza ou de serviço, as despesas e a caução são especificados pela nossa equipa em cada pedido.
O preço definitivo, o que inclui e o que fica eventualmente a seu cargo constam da confirmação de reserva, antes de qualquer pagamento.
Em cada ficha, o botão «Reservar» permite-lhe enviar um pedido de pré-reserva em poucos instantes:
A pré-reserva é gratuita e não exige qualquer pagamento. Não o vincula e não bloqueia as datas: enquanto a reserva não estiver confirmada e paga, o imóvel pode ser reservado por outro cliente.
Quando o envio é bem-sucedido, é apresentada no ecrã uma referência de processo e, em princípio, um e-mail acusa a receção do seu pedido. Se o envio falhar, o WhatsApp abre-se com o seu pedido já redigido.
Este aviso de receção não equivale a uma confirmação de reserva.
As datas já reservadas no calendário do imóvel não podem ser pedidas.
Pode também escrever-nos por WhatsApp, por e-mail ou a partir da página Contato: o seu pedido segue então o mesmo percurso.
Para reservar, deve ser maior de idade e ter capacidade para celebrar um contrato. As informações que nos transmite, nomeadamente o número de viajantes, devem ser exatas.
Logo após a receção do seu pedido, a nossa equipa verifica junto do proprietário a disponibilidade e as condições da estadia.
Respondemos-lhe, em princípio, no prazo de 24 horas, por WhatsApp ou por e-mail.
Se o imóvel estiver disponível, recebe uma confirmação de reserva escrita. Esta especifica, nomeadamente:
A sua reserva torna-se definitiva com a receção do pagamento indicado na confirmação de reserva, ou da primeira prestação, caso esteja previsto um pagamento fracionado. As datas ficam então bloqueadas para si.
Este pagamento vale como aceitação das presentes condições e das condições próprias do imóvel. Após a sua receção, confirmamos-lhe por escrito que a sua reserva é definitiva.
Se o imóvel não estiver disponível, ou se o seu pedido não corresponder às respetivas condições (duração mínima, capacidade), informamo-lo disso e, se o desejar, propomos-lhe imóveis comparáveis.
A The Selection pode não dar seguimento a um pedido incompleto, inexato ou incompatível com as condições do imóvel.
Quando a regulamentação o exigir, a nossa equipa pode pedir-lhe documentos comprovativos, por exemplo um documento de identificação, antes de confirmar a reserva.
Nenhum pagamento é pedido no site. A confirmação de reserva contém a ligação de pagamento: paga diretamente à The Selection, por cartão bancário, transferência bancária ou criptomoeda.
O montante a pagar, o seu eventual fracionamento e a data-limite de pagamento constam da confirmação de reserva.
A falta de receção de um pagamento na data acordada pode implicar o cancelamento da reserva, segundo as condições próprias do imóvel.
Em caso de dúvida sobre um pedido de pagamento, contacte-nos antes de pagar, através do +33 6 16 99 29 23 ou de contact@the-selection.com.
Pode ser solicitada uma caução para a estadia, sob a forma de pré-autorização no cartão: o montante fica temporariamente bloqueado no seu cartão, sem ser debitado, exceto nos casos previstos na confirmação de reserva ou no contrato de arrendamento (danos, perdas, montantes ainda em dívida).
O seu montante, muitas vezes próximo de um terço do preço do arrendamento, consta da confirmação de reserva. O site apresenta uma estimativa quando o preço da estadia é conhecido.
O prazo de libertação da pré-autorização consta também da confirmação de reserva ou do contrato de arrendamento.
A caução não é um sinal nem um pagamento da estadia. Verifique se o limite do seu cartão permite constituí-la.
Os horários de chegada e de partida constam da confirmação de reserva. Para as villas de São Bartolomeu, a chegada faz-se a partir das 16h e a partida antes das 11h.
Pode ser pedida uma chegada mais cedo ou uma partida mais tarde; dependem do calendário do imóvel e devem ser confirmadas por escrito.
O número de pessoas alojadas no imóvel nunca deve exceder a capacidade indicada na respetiva ficha ou na confirmação de reserva.
Cada imóvel tem as suas próprias regras: animais, tabaco, festas e eventos, visitantes, utilização dos equipamentos. São-lhe comunicadas com a confirmação de reserva, recordadas no local, e impõem-se a todos os viajantes.
Compromete-se a ocupar o imóvel com cuidado e de forma tranquila, a respeitar a vizinhança e a devolvê-lo no estado em que o encontrou. É responsável pelos danos causados pelos viajantes e pelas pessoas que receber.
Informe-nos sem demora de qualquer avaria, dano ou dificuldade: procuramos de imediato uma solução com o proprietário.
Piscina, spa, ginásio: cada um usufrui deles com prudência, seguindo as instruções deixadas na casa. Os dispositivos de segurança não são os mesmos de um país para outro; nunca deixe uma criança sozinha perto da água.
Se for elaborado um relatório do estado do imóvel ou um inventário à chegada e à partida, leia-o atentamente e assinale de imediato qualquer anomalia.
Os serviços incluídos no arrendamento são indicados na ficha de cada imóvel e depois retomados na confirmação de reserva.
Para as villas de São Bartolomeu, trata-se dos serviços anunciados para cada villa, como o acolhimento à chegada, a limpeza, a manutenção da piscina e uma assistência durante a estadia.
Para os outros imóveis, a ficha menciona a limpeza e o serviço de concierge privado The Selection; o respetivo conteúdo exato é especificado com a confirmação.
O nosso serviço de concierge pode também organizar para si outras prestações: chef privado e serviço de sommelier, motorista, helicóptero ou barco, massagens e bem-estar, mesas, clubes e atividades, segurança, eventos…
Cada prestação é-lhe proposta com o respetivo preço e condições. Só é reservada com o seu acordo e, salvo indicação em contrário, acresce ao preço do arrendamento.
Quando uma prestação é confiada a um parceiro externo (chef, motorista, empresa de aluguer de barcos…), podem aplicar-se as condições próprias deste: são-lhe então indicadas na proposta, antes de qualquer encomenda.
Procuramos sempre a melhor opção para si, mas uma mesa, um horário ou um profissional específico podem já não estar disponíveis. Recusamos qualquer pedido contrário à lei, arriscado ou desrespeitoso.
Antes do pagamento, pode desistir do seu pedido a qualquer momento e sem encargos: basta avisar-nos.
Uma vez paga a reserva, aplicam-se as condições de cancelamento do imóvel. Constam da confirmação de reserva, que recebe antes de pagar.
Se for caso disso, o montante reembolsado depende da data do seu cancelamento, segundo a tabela indicada nessa confirmação.
Para cancelar, escreva-nos por e-mail ou por WhatsApp, indicando a referência do seu processo.
Pretende alterar as datas ou acrescentar um viajante? Escreva-nos o mais rapidamente possível: analisamos com o proprietário o que é possível segundo o calendário do imóvel.
Qualquer diferença de preço é-lhe comunicada por escrito e só se aplica com o seu acordo. Se a alteração não for possível, a sua reserva mantém-se inalterada.
Uma chegada tardia, uma partida antecipada ou uma não comparência são tratadas segundo as condições de cancelamento do imóvel.
Numa compra à distância, a lei prevê, em princípio, um prazo de 14 dias para mudar de ideias. Este prazo não se aplica ao arrendamento de um alojamento de férias para datas precisas (artigo L221-28, 12.º, do Código do Consumo francês).
Assim, uma vez definitiva a sua reserva, não pode exercer o direito de livre resolução: aplicam-se apenas as condições de cancelamento do imóvel.
O mesmo se aplica às prestações de restauração ou de lazer previstas para uma data ou um período determinados.
Para as outras prestações encomendadas à distância à The Selection, por exemplo uma massagem ou um tratamento, dispõe, em princípio, de um prazo de 14 dias a contar da sua encomenda para mudar de ideias.
Se pedir que essa prestação comece antes do fim desse prazo, a parte já fornecida continua a ser devida, e deixa de poder exercer o direito de livre resolução depois de a prestação ter sido integralmente executada (artigos L221-25 e L221-28, 1.º, do Código do Consumo francês).
Após a confirmação, um imóvel pode deixar de estar em condições de o receber (venda, sinistro, obras urgentes), ou um aspeto importante da estadia pode ter de ser alterado. Avisamo-lo assim que tivermos conhecimento.
Um ajuste sem impacto real na sua estadia é-lhe simplesmente comunicado.
Se a alteração afetar o essencial, ou se o imóvel deixar de estar disponível, cabe-lhe escolher: manter a estadia tal como alterada, ficar noutra casa do mesmo nível que lhe propomos, ou cancelar.
Se cancelar, ou se não houver nenhum imóvel equivalente disponível, os montantes pagos por esta estadia são-lhe integralmente reembolsados.
Estas soluções acrescem aos direitos que a lei lhe concede.
Um caso de força maior é um acontecimento imprevisível e irresistível, alheio à vontade de quem o sofre, que impede uma parte de cumprir as suas obrigações (artigo 1218.º do Código Civil francês).
Pode tratar-se, por exemplo, de um ciclone, de um incêndio florestal ou de uma avalanche, de uma epidemia, de um conflito armado, ou ainda de um encerramento das fronteiras ou de uma evacuação ordenada pelas autoridades.
Nenhuma parte é responsável por um incumprimento causado por um caso de força maior. Procuramos então, consigo e com o proprietário, uma solução, como outras datas ou um imóvel comparável.
Se o imóvel não puder ser colocado à sua disposição, os montantes pagos pela parte da estadia que não pôde ser prestada são-lhe reembolsados.
Se for o próprio cliente a ficar impedido de viajar ou de permanecer no imóvel, o destino dos montantes pagos é regulado segundo as condições de cancelamento do imóvel e a lei aplicável.
Os impedimentos pessoais (doença, atraso ou cancelamento de um voo…) regem-se, em princípio, pelas condições de cancelamento do imóvel. Um seguro de viagem permite proteger-se contra eles.
A The Selection não propõe, até à data, seguro de cancelamento. Recomendamos que subscreva um seguro de viagem que cubra o cancelamento, a interrupção da estadia e a assistência.
Informe-se também junto da sua seguradora: alguns contratos de seguro habitação já cobrem os danos causados a uma casa arrendada para férias (cobertura de vilegiatura).
A The Selection responde pelos seus próprios compromissos: informação sobre os imóveis, tratamento dos pedidos que nos dirige, confirmação da reserva e organização das prestações de concierge encomendadas à The Selection.
A parte que lhe arrenda o imóvel, indicada na confirmação de reserva, responde pelo estado do imóvel e pela sua conformidade com o contrato de arrendamento, nas condições previstas nesse contrato e na lei.
Nem a The Selection nem o proprietário respondem por um dano imputável aos viajantes ou aos seus convidados, a uma pessoa alheia à estadia ou a um caso de força maior.
O mesmo se aplica aos incómodos que surjam fora da propriedade e que não lhes sejam imputáveis, como obras na vizinhança ou uma avaria da rede pública.
Nenhuma cláusula das presentes condições limita o seu direito a indemnização em caso de danos corporais ou de culpa grave ou dolo, nem os direitos que a lei lhe confere enquanto consumidor, nomeadamente o de pedir uma redução do preço se o imóvel não puder ser utilizado conforme previsto no contrato.
Para tratar o seu pedido e, depois, a sua reserva, utilizamos as informações que nos transmite (nome, e-mail, telefone, datas, número de viajantes, mensagem), bem como o idioma e a moeda apresentados, os imóveis consultados, a origem da sua visita e o seu país, deduzido a partir do seu endereço IP.
Servem para responder ao seu pedido e para organizar a sua estadia e as prestações que encomendar. Fundamento jurídico: as diligências pré-contratuais efetuadas a seu pedido e, depois, a execução do contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD).
São transmitidas ao proprietário e, se for caso disso, aos prestadores envolvidos, na medida do que lhes for necessário. No caso de um imóvel situado fora da União Europeia, por exemplo na Suíça, essas informações são transmitidas para o país em causa.
Os e-mails automáticos, como o aviso de receção, são enviados pelo nosso prestador Brevo. Alguns dos nossos prestadores, entre os quais os que alojam o site e fazem funcionar o concierge online, estão estabelecidos nos Estados Unidos: essas transferências estão enquadradas pelas garantias previstas no RGPD.
Os seus dados são conservados durante 3 anos após o nosso último contacto. Os documentos contabilísticos relacionados com uma reserva são conservados durante o prazo fixado por lei.
O seu endereço de e-mail pode também ser registado na nossa lista de contactos, para o acompanhamento das nossas comunicações; pode pedir a sua remoção a qualquer momento. Os seus dados nunca são revendidos.
Pode exercer os seus direitos (acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação, portabilidade, retirada do seu consentimento, diretivas sobre o destino dos seus dados após o seu falecimento) escrevendo para contact@the-selection.com, e apresentar uma reclamação à CNIL.
Durante a sua estadia, informe-nos sem demora de qualquer problema, por WhatsApp ou por telefone através do +33 6 16 99 29 23, ou por e-mail para contact@the-selection.com: é a melhor forma de o resolver no local.
Após a sua estadia, envie a sua reclamação por e-mail para contact@the-selection.com, ou por correio para a sede da The Selection (morada na secção 1), com a referência do seu processo e todos os comprovativos úteis (fotografias, trocas de mensagens, faturas).
Confirmamos-lhe a respetiva receção e, em seguida, enviamos-lhe uma resposta escrita e fundamentada; se for necessário consultar o proprietário, mantemo-lo informado sobre o andamento.
Se a sua reclamação escrita junto da The Selection não tiver permitido resolver o litígio, pode, enquanto consumidor, recorrer gratuitamente a um mediador do consumo, o mais tardar um ano após essa reclamação (artigos L612-1 e seguintes do Código do Consumo francês).
As presentes condições regem-se pelo direito francês. Se for um consumidor residente noutro país, mantém a proteção das normas imperativas do seu país de residência.
O contrato de arrendamento do imóvel pode estar sujeito a outra lei, indicada na confirmação de reserva.
Em caso de litígio com a The Selection, pode, enquanto consumidor, recorrer ao tribunal do lugar onde residia no momento da reserva ou do facto danoso, ou a qualquer outro tribunal competente nos termos da lei.
Estas condições estão redigidas em francês e a versão francesa faz fé; as versões traduzidas são disponibilizadas para facilitar a sua leitura.
Se uma destas cláusulas for declarada nula, as restantes continuarão a ser aplicáveis.