Todo lo que necesita saber para reservar una villa o un chalet con The Selection, desde la prerreserva en el sitio web hasta el final de su estancia.
Las presentes condiciones generales de reserva explican cómo reservar con The Selection una villa o un chalet presentado en the-selection.com, y qué normas se aplican antes, durante y después de su estancia.
Se aplican sea cual sea el medio utilizado para reservar: botón «Reservar» de las fichas, WhatsApp, correo electrónico, teléfono, formulario de contacto o conserje en línea.
No se refieren ni a la compra o venta de un inmueble ni a los propietarios que nos confían su casa: estas actividades son objeto de acuerdos distintos.
En el presente texto, los términos siguientes tienen el significado que se indica a continuación.
The Selection: The Selection SASU (sociedad por acciones simplificada unipersonal), con domicilio social en 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 París, editora del sitio web the-selection.com.
Cliente o usted: la persona que realiza una solicitud o una reserva, para sí misma y para los viajeros que la acompañan.
Propiedad: el alojamiento vacacional (villa, chalet o casa) alquilado amueblado, presentado en el sitio web o propuesto por nuestro equipo, incluidas las propiedades de The Selection Privée.
Propietario: el dueño de la propiedad o el profesional que la gestiona por cuenta de este.
Prerreserva: la solicitud enviada desde el sitio web con el botón «Reservar», gratuita y sin pago.
Confirmación de reserva: el mensaje escrito de nuestro equipo, por correo electrónico o por WhatsApp, que confirma la disponibilidad de la propiedad, precisa las condiciones de la estancia y contiene el enlace de pago.
Estas condiciones pueden cambiar. La versión aplicable a su reserva es la vigente en la fecha de su confirmación de reserva, cuyo enlace figura en dicho mensaje; una modificación posterior no se aplica a una reserva ya confirmada.
El uso del propio sitio web se rige por las condiciones generales de uso.
The Selection selecciona villas y chalets excepcionales, ofrecidos por sus propietarios o por profesionales del alquiler con los que trabajamos, y los presenta a una clientela internacional.
Nuestro papel es acompañarle desde el primer contacto hasta el final de su estancia: asesoramiento en la elección de la propiedad, comprobación de la disponibilidad, confirmación de la reserva, preparación de su llegada y conserjería durante la estancia.
El pago de su estancia lo cobra The Selection. Antes de cualquier pago, la confirmación de reserva le indica también con quién se celebra el contrato de alquiler.
Las condiciones propias de la propiedad (precio, pago, fianza, cancelación, horarios, normas de la casa) se le comunican en la confirmación de reserva, antes de cualquier pago.
Completan las presentes condiciones en lo que respecta a la propiedad y a su estancia, sin que puedan reducir los derechos que le otorgan las secciones 10, 12, 13, 14 y 16, ni los que le reconoce la ley.
Las fichas de las propiedades (descripciones, fotos, equipamiento, capacidad, servicios) las redacta nuestro equipo a partir de la información publicada o facilitada por los propietarios y por los profesionales que gestionan las propiedades.
Velamos por que sean exactas y estén actualizadas. No obstante, la decoración, el mobiliario o algunos equipamientos pueden cambiar: si un elemento es especialmente importante para usted, pídanos que lo comprobemos antes de reservar.
Algunas propiedades se presentan con un nombre elegido por The Selection, que puede diferir del que figura en el contrato de alquiler.
Para preservar la discreción de los propietarios, los mapas del sitio web solo indican una zona aproximada, nunca la dirección exacta. La dirección precisa y la información de acceso se le comunican para preparar su llegada.
Las distancias indicadas en las fichas, por ejemplo hasta la playa o hasta el centro del pueblo, se ofrecen a título orientativo.
Los calendarios de disponibilidad se actualizan periódicamente a partir de la información que recibimos. Siguen siendo orientativos: solo la confirmación escrita de nuestro equipo garantiza que una propiedad está libre en sus fechas.
El conserje en línea se basa en una inteligencia artificial y sus respuestas son orientativas: no puede confirmar una reserva ni garantizar un precio, una disponibilidad o un descuento.
Si un viajero tiene necesidades especiales (movilidad reducida, niños pequeños, alergias, animal de compañía), indíquelo en su solicitud para que comprobemos con el propietario que la propiedad es adecuada.
Salvo indicación en contrario, los precios se indican en euros, por semana, por el alquiler de la propiedad completa.
El precio «desde» es un precio de partida, establecido según la tarifa más baja publicada para la propiedad; el precio real depende del periodo elegido. Algunas propiedades se ofrecen con la mención «Precio a consultar».
Cuando elige unas fechas, el sitio web muestra una estimación calculada según las tarifas publicadas para cada periodo. Esta estimación es orientativa: el precio exacto se le confirma al mismo tiempo que la disponibilidad.
La conversión a otra divisa se ofrece a título orientativo, al tipo de cambio del momento; solo hacen fe los importes en euros.
Para las villas de San Bartolomé, al precio del alquiler se añaden una tasa turística del 5 % y unos gastos de servicio del 10 %. Se detallan en el total estimado de la ventana de prerreserva; el precio estimado que se muestra bajo el calendario corresponde solo al alquiler.
Para estas villas, puede proponerse una tarifa diferente cuando no todas las habitaciones están abiertas.
Para los demás destinos, nuestro equipo precisa en cada solicitud los impuestos locales, incluida la tasa turística, los posibles gastos de limpieza o de servicio, los cargos adicionales y la fianza.
El precio definitivo, lo que incluye y lo que, en su caso, queda a su cargo figuran en la confirmación de reserva, antes de cualquier pago.
En cada ficha, el botón «Reservar» le permite enviar una solicitud de prerreserva en unos instantes:
La prerreserva es gratuita y no requiere ningún pago. No le compromete ni bloquea las fechas: mientras la reserva no esté confirmada y pagada, la propiedad puede ser reservada por otro cliente.
Cuando el envío se completa, aparece en pantalla una referencia de expediente y, en principio, un correo electrónico acusa recibo de su solicitud. Si el envío falla, WhatsApp se abre con su solicitud ya redactada.
Este acuse de recibo no equivale a una confirmación de reserva.
No se pueden solicitar las fechas ya reservadas en el calendario de la propiedad.
También puede escribirnos por WhatsApp, por correo electrónico o desde la página Contacto: su solicitud sigue entonces el mismo proceso.
Para reservar, debe ser mayor de edad y tener capacidad para celebrar un contrato. La información que nos facilite, en particular el número de viajeros, debe ser exacta.
En cuanto recibe su solicitud, nuestro equipo comprueba con el propietario la disponibilidad y las condiciones de la estancia.
En principio, le respondemos en un plazo de 24 horas, por WhatsApp o por correo electrónico.
Si la propiedad está disponible, recibirá una confirmación de reserva por escrito. En ella se precisan, en particular:
Su reserva pasa a ser definitiva al recibirse el pago indicado en la confirmación de reserva, o su primer plazo si está previsto un pago fraccionado. Las fechas quedan entonces bloqueadas para usted.
Este pago implica la aceptación de las presentes condiciones y de las condiciones propias de la propiedad. Tras su recepción, le confirmamos por escrito que su reserva es definitiva.
Si la propiedad no está disponible, o si su solicitud no se ajusta a sus condiciones (duración mínima, capacidad), se lo comunicamos y, si lo desea, le proponemos propiedades comparables.
The Selection puede no dar curso a una solicitud incompleta, inexacta o incompatible con las condiciones de la propiedad.
Cuando la normativa lo exija, nuestro equipo puede solicitarle documentación acreditativa, por ejemplo un documento de identidad, antes de confirmar la reserva.
En el sitio web no se solicita ningún pago. La confirmación de reserva contiene el enlace de pago: usted paga directamente a The Selection, con tarjeta bancaria, por transferencia bancaria o en criptomoneda.
El importe que debe abonarse, su posible fraccionamiento y la fecha límite de pago figuran en la confirmación de reserva.
Un pago no recibido en la fecha acordada puede dar lugar a la cancelación de la reserva, según las condiciones propias de la propiedad.
En caso de duda sobre una solicitud de pago, contacte con nosotros antes de pagar, en el +33 6 16 99 29 23 o en contact@the-selection.com.
Puede solicitarse una fianza para la estancia, en forma de preautorización en la tarjeta: el importe queda bloqueado temporalmente en su tarjeta, sin que se cargue, salvo en los casos previstos en la confirmación de reserva o en el contrato de alquiler (daños, pérdidas, cantidades pendientes de pago).
Su importe, a menudo cercano a un tercio del precio del alquiler, figura en la confirmación de reserva. El sitio web ofrece una estimación cuando se conoce el precio de la estancia.
El plazo de liberación de la preautorización figura también en la confirmación de reserva o en el contrato de alquiler.
La fianza no es ni un anticipo ni un pago de la estancia. Compruebe que el límite de su tarjeta permite constituirla.
Los horarios de llegada y de salida figuran en la confirmación de reserva. Para las villas de San Bartolomé, la llegada se realiza a partir de las 16:00 y la salida antes de las 11:00.
Puede solicitarse una llegada anticipada o una salida más tardía; dependen del calendario de la propiedad y deben confirmarse por escrito.
El número de personas que se alojan en la propiedad no debe superar nunca la capacidad indicada en su ficha o en la confirmación de reserva.
Cada propiedad tiene sus propias normas: animales, tabaco, fiestas y eventos, visitas, uso de los equipamientos. Se le comunican con la confirmación de reserva, se le recuerdan in situ y son de obligado cumplimiento para todos los viajeros.
Usted se compromete a ocupar la propiedad con cuidado y de forma pacífica, a respetar al vecindario y a devolverla en el estado en que la encontró. Usted responde de los daños causados por los viajeros y por las personas a las que reciba.
Comuníquenos sin demora cualquier avería, daño o dificultad: buscaremos de inmediato una solución con el propietario.
Piscina, spa, gimnasio: cada uno los disfruta con prudencia, siguiendo las instrucciones dejadas en la casa. Los dispositivos de seguridad no son los mismos de un país a otro; no deje nunca a un niño solo cerca del agua.
Si se levanta un acta del estado de la propiedad o un inventario a la llegada y a la salida, léalo atentamente y comunique de inmediato cualquier anomalía.
Los servicios incluidos en el alquiler se indican en la ficha de cada propiedad y se recogen después en la confirmación de reserva.
Para las villas de San Bartolomé, se trata de los servicios anunciados para cada villa, como la bienvenida a la llegada, la limpieza, el mantenimiento de la piscina y una asistencia durante la estancia.
Para las demás propiedades, la ficha menciona la limpieza y la conserjería privada The Selection; su contenido exacto se precisa con la confirmación.
Nuestra conserjería también puede organizar para usted otros servicios: chef privado y sumillería, chófer, helicóptero o barco, masajes y bienestar, mesas, clubes y actividades, seguridad, eventos…
Cada servicio se le propone con su precio y sus condiciones. Solo se reserva con su consentimiento y, salvo indicación en contrario, se añade al precio del alquiler.
Cuando un servicio se encarga a un colaborador externo (chef, chófer, empresa de alquiler de barcos…), pueden aplicarse sus propias condiciones: en ese caso se le indican en la propuesta, antes de cualquier pedido.
Siempre buscamos la mejor opción para usted, pero es posible que una mesa, una franja horaria o un profesional concreto ya no estén disponibles. Rechazamos cualquier solicitud contraria a la ley, arriesgada o irrespetuosa.
Antes del pago, puede renunciar a su solicitud en cualquier momento y sin gastos: basta con avisarnos.
Una vez pagada la reserva, se aplican las condiciones de cancelación de la propiedad. Figuran en la confirmación de reserva, que usted recibe antes de pagar.
En su caso, la cantidad reembolsada depende de la fecha de su cancelación, según el baremo indicado en dicha confirmación.
Para cancelar, escríbanos por correo electrónico o por WhatsApp indicando la referencia de su expediente.
¿Desea cambiar de fechas o añadir un viajero? Escríbanos lo antes posible: veremos con el propietario qué es factible según el calendario de la propiedad.
Cualquier diferencia de precio se le comunica por escrito y solo se aplica con su consentimiento. Si el cambio no es posible, su reserva se mantiene sin cambios.
Una llegada tardía, una salida anticipada o una no presentación se tratan según las condiciones de cancelación de la propiedad.
En una compra a distancia, la ley prevé en principio un plazo de 14 días para cambiar de opinión. Este plazo no se aplica al alquiler de un alojamiento vacacional para fechas concretas (artículo L221-28, 12.º del Código de Consumo francés).
Por tanto, una vez que su reserva sea definitiva, no podrá desistir: solo se aplican las condiciones de cancelación de la propiedad.
Lo mismo ocurre con los servicios de restauración o de ocio previstos para una fecha o un periodo concretos.
Para los demás servicios contratados a distancia con The Selection, por ejemplo un masaje o un tratamiento, dispone en principio de un plazo de 14 días a partir de su pedido para cambiar de opinión.
Si solicita que dicho servicio comience antes de que finalice este plazo, la parte ya prestada sigue siendo exigible, y ya no podrá desistir una vez que el servicio se haya ejecutado por completo (artículos L221-25 y L221-28, 1.º del Código de Consumo francés).
Tras la confirmación, puede ocurrir que una propiedad ya no esté en condiciones de recibirle (venta, siniestro, obras urgentes) o que deba cambiar un aspecto importante de la estancia. Le avisamos en cuanto lo sabemos.
Un ajuste sin incidencia real en su estancia simplemente se le comunica.
Si el cambio afecta a lo esencial, o si la propiedad ya no está disponible, usted elige: mantener la estancia tal como ha sido modificada, alojarse en otra casa de la misma categoría que le propongamos, o cancelar.
Si cancela, o si no hay disponible ninguna propiedad equivalente, se le reembolsan íntegramente las cantidades abonadas por esa estancia.
Estas soluciones se suman a los derechos que le reconoce la ley.
Un caso de fuerza mayor es un acontecimiento imprevisible e irresistible, ajeno a la voluntad de quien lo sufre, que impide a una parte cumplir sus obligaciones (artículo 1218 del Código Civil francés).
Puede tratarse, por ejemplo, de un ciclón, de un incendio forestal o de una avalancha, de una epidemia, de un conflicto armado, o incluso de un cierre de fronteras o de una evacuación ordenada por las autoridades.
Ninguna parte es responsable de un incumplimiento causado por un caso de fuerza mayor. En ese caso, buscamos con usted y con el propietario una solución, como otras fechas o una propiedad comparable.
Si la propiedad no puede ponerse a su disposición, se le reembolsan las cantidades abonadas por la parte de la estancia que no se ha podido prestar.
Si es usted quien se ve impedido para viajar o alojarse, el destino de las cantidades abonadas se rige por las condiciones de cancelación de la propiedad y por la ley aplicable.
Los impedimentos personales (enfermedad, retraso o cancelación de un vuelo…) se rigen en principio por las condiciones de cancelación de la propiedad. Un seguro de viaje le permite protegerse frente a ellos.
The Selection no ofrece seguro de cancelación a día de hoy. Le recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra la cancelación, la interrupción de la estancia y la asistencia.
Infórmese también con su aseguradora: algunas pólizas de hogar ya cubren los daños causados a una casa alquilada para las vacaciones (garantía de estancia vacacional).
The Selection responde de sus propios compromisos: información sobre las propiedades, tramitación de sus solicitudes, confirmación de la reserva y organización de los servicios de conserjería contratados con ella.
La parte que le alquila la propiedad, indicada en la confirmación de reserva, responde del estado de la propiedad y de su conformidad con el contrato de alquiler, en las condiciones previstas por dicho contrato y por la ley.
Ni The Selection ni el propietario responden de un daño debido a los viajeros o a sus invitados, a una persona ajena a la estancia o a un caso de fuerza mayor.
Lo mismo ocurre con las molestias que surjan fuera de la propiedad y que no les sean imputables, como una obra cercana o una avería de la red pública.
Ninguna cláusula de las presentes condiciones limita su derecho a indemnización en caso de daños corporales o de culpa grave o dolo, ni los derechos que la ley le reconoce como consumidor, en particular el de solicitar una reducción del precio si la propiedad no puede utilizarse según lo previsto en el contrato.
Para tramitar su solicitud y, después, su reserva, utilizamos la información que nos facilita (nombre, correo electrónico, teléfono, fechas, número de viajeros, mensaje), así como el idioma y la divisa mostrados, las propiedades consultadas, la procedencia de su visita y su país, deducido de su dirección IP.
Esta información sirve para responder a su solicitud y para organizar su estancia y los servicios que contrate. Base jurídica: las medidas precontractuales adoptadas a petición suya y, después, la ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD).
Se transmite al propietario y, en su caso, a los proveedores de servicios afectados, en lo que les resulte necesario. Para una propiedad situada fuera de la Unión Europea, por ejemplo en Suiza, esta información se transmite al país en cuestión.
Los correos electrónicos automáticos, como el acuse de recibo, los envía nuestro proveedor Brevo. Algunos de nuestros proveedores, entre ellos los que alojan el sitio web y hacen funcionar el conserje en línea, están establecidos en los Estados Unidos: estas transferencias están sujetas a las garantías previstas por el RGPD.
Sus datos se conservan durante 3 años después de nuestro último intercambio. Los documentos contables relacionados con una reserva se conservan durante el plazo fijado por la ley.
Su dirección de correo electrónico también puede registrarse en nuestra lista de contactos, para el seguimiento de nuestros intercambios; puede solicitar que se le dé de baja en cualquier momento. Sus datos nunca se revenden.
Puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad, retirada de su consentimiento, instrucciones sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento) escribiendo a contact@the-selection.com, y presentar una reclamación ante la CNIL.
Durante su estancia, comuníquenos cualquier problema sin demora, por WhatsApp o por teléfono al +33 6 16 99 29 23, o por correo electrónico a contact@the-selection.com: es la mejor manera de resolverlo in situ.
Después de su estancia, envíe su reclamación por correo electrónico a contact@the-selection.com, o por correo postal al domicilio social de The Selection (dirección en la sección 1), con la referencia de su expediente y cualquier documento justificativo útil (fotos, conversaciones, facturas).
Le confirmamos su correcta recepción y, a continuación, le enviamos una respuesta escrita y motivada; si es necesario consultar al propietario, le mantenemos informado de su evolución.
Si su reclamación escrita ante The Selection no ha permitido resolver el litigio, puede, como consumidor, recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, a más tardar un año después de dicha reclamación (artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés).
Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. Si es usted un consumidor residente en otro país, conserva la protección de las normas imperativas de su país de residencia.
El contrato de alquiler de la propiedad puede regirse por otra ley, indicada en la confirmación de reserva.
En caso de litigio con The Selection, puede, como consumidor, acudir al tribunal del lugar en el que residía en el momento de la reserva o del hecho dañoso, o a cualquier otro tribunal competente según la ley.
Estas condiciones están redactadas en francés y la versión francesa es la que hace fe; las versiones traducidas se ofrecen para facilitar su lectura.
Si alguna de estas cláusulas fuera declarada nula, las demás seguirían siendo aplicables.