Tout ce qu'il faut savoir pour réserver une villa ou un chalet avec The Selection, de la pré-réservation sur le site jusqu'à la fin de votre séjour.
Les présentes conditions générales de réservation expliquent comment réserver avec The Selection une villa ou un chalet présenté sur the-selection.com, et quelles règles s'appliquent avant, pendant et après votre séjour.
Elles s'appliquent quel que soit le moyen utilisé pour réserver : bouton « Réserver » des fiches, WhatsApp, e-mail, téléphone, formulaire de contact ou concierge en ligne.
Elles ne concernent ni l'achat ou la vente d'un bien immobilier, ni les propriétaires qui nous confient leur maison : ces activités font l'objet d'accords distincts.
Dans le présent texte, les termes suivants ont le sens indiqué ci-dessous.
The Selection : The Selection SASU (société par actions simplifiée unipersonnelle), dont le siège est situé 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, éditrice du site the-selection.com.
Client ou vous : la personne qui fait une demande ou une réservation, pour elle-même et pour les voyageurs qui l'accompagnent.
Bien : le logement de vacances (villa, chalet ou maison) loué meublé, présenté sur le site ou proposé par notre équipe, y compris les biens de The Selection Privée.
Propriétaire : le propriétaire du bien ou le professionnel qui le gère pour son compte.
Pré-réservation : la demande envoyée depuis le site avec le bouton « Réserver », gratuite et sans paiement.
Confirmation de réservation : le message écrit de notre équipe, par e-mail ou par WhatsApp, qui confirme la disponibilité du bien, précise les conditions du séjour et contient le lien de paiement.
Ces conditions peuvent évoluer. La version applicable à votre réservation est celle en vigueur à la date de votre confirmation de réservation, dont le lien figure dans ce message ; une modification ultérieure ne s'applique pas à une réservation déjà confirmée.
L'utilisation du site lui-même est encadrée par les conditions générales d'utilisation.
The Selection sélectionne des villas et des chalets d'exception, proposés par leurs propriétaires ou par des professionnels de la location avec lesquels nous travaillons, et les présente à une clientèle internationale.
Notre rôle est de vous accompagner du premier échange jusqu'à la fin de votre séjour : conseil dans le choix du bien, vérification des disponibilités, confirmation de la réservation, préparation de votre arrivée et conciergerie pendant le séjour.
Le paiement de votre séjour est encaissé par The Selection. La confirmation de réservation vous indique aussi, avant tout paiement, avec qui le contrat de location est conclu.
Les conditions propres au bien (prix, paiement, caution, annulation, horaires, règles de la maison) vous sont communiquées dans la confirmation de réservation, avant tout paiement.
Elles complètent les présentes conditions pour ce qui concerne le bien et votre séjour, sans pouvoir réduire les droits que vous donnent les sections 10, 12, 13, 14 et 16, ni ceux que la loi vous accorde.
Les fiches des biens (descriptions, photos, équipements, capacité, services) sont rédigées par notre équipe d'après les informations publiées ou transmises par les propriétaires et par les professionnels qui gèrent les biens.
Nous veillons à ce qu'elles soient exactes et à jour. La décoration, le mobilier ou certains équipements peuvent toutefois évoluer : si un élément compte particulièrement pour vous, demandez-nous de le vérifier avant de réserver.
Certains biens sont présentés sous un nom choisi par The Selection, qui peut différer de celui figurant dans le contrat de location.
Pour préserver la discrétion des propriétaires, les cartes du site indiquent seulement une zone approximative, jamais l'adresse exacte. L'adresse précise et les informations d'accès vous sont communiquées pour préparer votre arrivée.
Les distances indiquées sur les fiches, par exemple jusqu'à la plage ou au centre du village, sont données à titre indicatif.
Les calendriers de disponibilité sont mis à jour régulièrement à partir des informations que nous recevons. Ils restent indicatifs : seule la confirmation écrite de notre équipe garantit qu'un bien est libre à vos dates.
Le concierge en ligne s'appuie sur une intelligence artificielle et ses réponses sont indicatives : il ne peut ni confirmer une réservation, ni garantir un prix, une disponibilité ou une remise.
Si un voyageur a des besoins particuliers (mobilité réduite, jeunes enfants, allergies, animal de compagnie), signalez-le dans votre demande afin que nous vérifiions avec le propriétaire que le bien convient.
Sauf mention contraire, les prix sont indiqués en euros, par semaine, pour la location du bien entier.
Le prix « dès » est un prix de départ, établi d'après le tarif le plus bas publié pour le bien ; le prix réel dépend de la période choisie. Certains biens sont proposés avec la mention « Prix sur demande ».
Lorsque vous choisissez des dates, le site affiche une estimation calculée d'après les tarifs publiés pour chaque période. Cette estimation est indicative : le prix exact vous est confirmé en même temps que la disponibilité.
La conversion dans une autre devise est donnée à titre indicatif, au taux de change du moment ; seuls les montants en euros font foi.
Pour les villas de Saint-Barthélemy, une taxe de séjour de 5 % et des frais de service de 10 % s'ajoutent au prix de la location. Ils sont détaillés dans le total estimé de la fenêtre de pré-réservation ; le prix estimé affiché sous le calendrier correspond à la location seule.
Pour ces villas, un tarif différent peut être proposé lorsque toutes les chambres ne sont pas ouvertes.
Pour les autres destinations, les taxes locales, dont la taxe de séjour, les éventuels frais de ménage ou de service, les charges et la caution sont précisés par notre équipe à chaque demande.
Le prix définitif, ce qu'il comprend et ce qui reste éventuellement à votre charge figurent dans la confirmation de réservation, avant tout paiement.
Sur chaque fiche, le bouton « Réserver » vous permet d'envoyer une demande de pré-réservation en quelques instants :
La pré-réservation est gratuite et ne demande aucun paiement. Elle ne vous engage pas et ne bloque pas les dates : tant que la réservation n'est pas confirmée et payée, le bien peut être réservé par un autre client.
Lorsque l'envoi aboutit, une référence de dossier s'affiche à l'écran et un e-mail accuse en principe réception de votre demande. Si l'envoi échoue, WhatsApp s'ouvre avec votre demande déjà rédigée.
Cet accusé de réception ne vaut pas confirmation de réservation.
Les dates déjà réservées dans le calendrier du bien ne peuvent pas être demandées.
Vous pouvez aussi nous écrire par WhatsApp, par e-mail ou depuis la page Contact : votre demande suit alors le même parcours.
Pour réserver, vous devez être majeur et en mesure de conclure un contrat. Les informations que vous nous transmettez, notamment le nombre de voyageurs, doivent être exactes.
Dès réception de votre demande, notre équipe vérifie la disponibilité et les conditions du séjour auprès du propriétaire.
Nous vous répondons en principe sous 24 heures, par WhatsApp ou par e-mail.
Si le bien est disponible, vous recevez une confirmation de réservation écrite. Elle précise notamment :
Votre réservation devient définitive à réception du paiement indiqué dans la confirmation de réservation, ou de son premier versement si un paiement en plusieurs fois est prévu. Les dates sont alors bloquées pour vous.
Ce paiement vaut acceptation des présentes conditions et des conditions propres au bien. Après sa réception, nous vous confirmons par écrit que votre réservation est définitive.
Si le bien n'est pas disponible, ou si votre demande ne correspond pas à ses conditions (durée minimale, capacité), nous vous le disons et, si vous le souhaitez, nous vous proposons des biens comparables.
The Selection peut ne pas donner suite à une demande incomplète, inexacte ou incompatible avec les conditions du bien.
Lorsque la réglementation l'exige, notre équipe peut vous demander des justificatifs, par exemple une pièce d'identité, avant de confirmer la réservation.
Aucun paiement n'est demandé sur le site. La confirmation de réservation contient le lien de paiement : vous réglez directement The Selection, par carte bancaire, par virement bancaire ou en cryptomonnaie.
Le montant à régler, son éventuel échelonnement et la date limite de paiement figurent dans la confirmation de réservation.
Un paiement non reçu à la date convenue peut entraîner l'annulation de la réservation, selon les conditions propres au bien.
En cas de doute sur une demande de paiement, contactez-nous avant de payer, au +33 6 16 99 29 23 ou à contact@the-selection.com.
Une caution peut être demandée pour le séjour, sous forme d'empreinte bancaire : la somme est bloquée temporairement sur votre carte, sans être prélevée, sauf dans les cas prévus par la confirmation de réservation ou le contrat de location (dommages, pertes, sommes restant dues).
Son montant, souvent proche du tiers du prix de la location, figure dans la confirmation de réservation. Le site en donne une estimation lorsque le prix du séjour est connu.
Le délai de libération de l'empreinte figure aussi dans la confirmation de réservation ou dans le contrat de location.
La caution n'est ni un acompte ni un paiement du séjour. Vérifiez que le plafond de votre carte permet de la constituer.
Les horaires d'arrivée et de départ figurent dans la confirmation de réservation. Pour les villas de Saint-Barthélemy, l'arrivée se fait à partir de 16 h et le départ avant 11 h.
Une arrivée plus tôt ou un départ plus tard peuvent être demandés ; ils dépendent du calendrier du bien et doivent être confirmés par écrit.
Le nombre de personnes qui séjournent dans le bien ne doit jamais dépasser la capacité indiquée sur sa fiche ou dans la confirmation de réservation.
Chaque bien a ses propres règles : animaux, tabac, fêtes et événements, visiteurs, usage des équipements. Elles vous sont communiquées avec la confirmation de réservation, rappelées sur place, et s'imposent à tous les voyageurs.
Vous vous engagez à occuper le bien avec soin et de façon paisible, à respecter le voisinage et à le rendre dans l'état où vous l'avez trouvé. Vous répondez des dommages causés par les voyageurs et par les personnes que vous recevez.
Signalez-nous sans attendre toute panne, tout dommage ou toute difficulté : nous cherchons aussitôt une solution avec le propriétaire.
Piscine, spa, salle de sport : chacun en profite avec prudence, en suivant les consignes laissées dans la maison. Les dispositifs de sécurité ne sont pas les mêmes d'un pays à l'autre ; ne laissez jamais un enfant seul près de l'eau.
Si un état des lieux ou un inventaire est établi à l'arrivée et au départ, lisez-le attentivement et signalez aussitôt toute anomalie.
Les services inclus dans la location sont indiqués sur la fiche de chaque bien, puis repris dans la confirmation de réservation.
Pour les villas de Saint-Barthélemy, il s'agit des services annoncés pour chaque villa, comme l'accueil à l'arrivée, le ménage, l'entretien de la piscine et une assistance pendant le séjour.
Pour les autres biens, la fiche mentionne le ménage et la conciergerie privée The Selection ; leur contenu exact est précisé avec la confirmation.
Notre conciergerie peut aussi organiser pour vous d'autres prestations : chef privé et sommellerie, chauffeur, hélicoptère ou bateau, massages et bien-être, tables, clubs et activités, sécurité, événements…
Chaque prestation vous est proposée avec son prix et ses conditions. Elle n'est réservée qu'avec votre accord et, sauf indication contraire, s'ajoute au prix de la location.
Lorsqu'une prestation est confiée à un partenaire extérieur (chef, chauffeur, loueur de bateau…), ses conditions propres peuvent s'appliquer : elles vous sont alors indiquées dans la proposition, avant toute commande.
Nous cherchons toujours la meilleure option pour vous, mais une table, un créneau ou un intervenant précis peuvent ne plus être libres. Nous déclinons toute demande contraire à la loi, risquée ou irrespectueuse.
Avant le paiement, vous pouvez renoncer à votre demande à tout moment et sans frais : il suffit de nous prévenir.
Une fois la réservation payée, ce sont les conditions d'annulation du bien qui s'appliquent. Elles figurent dans la confirmation de réservation, que vous recevez avant de payer.
Le cas échéant, la somme remboursée dépend de la date de votre annulation, selon le barème indiqué dans cette confirmation.
Pour annuler, écrivez-nous par e-mail ou par WhatsApp en rappelant la référence de votre dossier.
Vous souhaitez changer de dates ou ajouter un voyageur ? Écrivez-nous dès que possible : nous voyons avec le propriétaire ce qui est faisable selon le calendrier du bien.
Toute différence de prix vous est annoncée par écrit et ne s'applique qu'avec votre accord. Si le changement n'est pas possible, votre réservation reste inchangée.
Une arrivée retardée, un départ anticipé ou une non-présentation sont traités selon les conditions d'annulation du bien.
Pour un achat à distance, la loi prévoit en principe un délai de 14 jours pour changer d'avis. Ce délai ne s'applique pas à la location d'un logement de vacances pour des dates précises (article L221-28, 12° du Code de la consommation).
Une fois votre réservation définitive, vous ne pouvez donc pas vous rétracter : seules les conditions d'annulation du bien s'appliquent.
Il en va de même pour les prestations de restauration ou de loisirs prévues à une date ou pour une période précise.
Pour les autres prestations commandées à distance auprès de The Selection, par exemple un massage ou un soin, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de votre commande pour changer d'avis.
Si vous demandez qu'une telle prestation commence avant la fin de ce délai, la part déjà fournie reste due, et vous ne pouvez plus vous rétracter une fois la prestation entièrement exécutée (articles L221-25 et L221-28, 1° du Code de la consommation).
Après la confirmation, un bien peut ne plus être en mesure de vous accueillir (vente, sinistre, travaux urgents), ou un point important du séjour peut devoir changer. Nous vous prévenons dès que nous le savons.
Un ajustement sans incidence réelle sur votre séjour vous est simplement signalé.
Si le changement touche l'essentiel, ou si le bien n'est plus disponible, vous choisissez : maintenir le séjour tel que modifié, partir dans une autre maison de même niveau que nous vous proposons, ou annuler.
Si vous annulez, ou si aucun bien équivalent n'est disponible, les sommes versées pour ce séjour vous sont intégralement remboursées.
Ces solutions s'ajoutent aux droits que la loi vous accorde.
Un cas de force majeure est un événement imprévisible et irrésistible, indépendant de la volonté de celui qui le subit, qui empêche une partie de remplir ses obligations (article 1218 du Code civil).
Il peut s'agir, par exemple, d'un cyclone, d'un incendie de forêt ou d'une avalanche, d'une épidémie, d'un conflit armé, ou encore d'une fermeture des frontières ou d'une évacuation ordonnée par les autorités.
Aucune partie n'est responsable d'un manquement causé par un cas de force majeure. Nous recherchons alors avec vous et avec le propriétaire une solution, comme d'autres dates ou un bien comparable.
Si le bien ne peut pas être mis à votre disposition, les sommes versées pour la partie du séjour qui n'a pas pu être fournie vous sont remboursées.
Si c'est vous qui êtes empêché de voyager ou de séjourner, le sort des sommes versées est réglé selon les conditions d'annulation du bien et la loi applicable.
Les empêchements personnels (maladie, retard ou annulation d'un vol…) relèvent en principe des conditions d'annulation du bien. Une assurance voyage permet de vous en protéger.
The Selection ne propose pas d'assurance annulation à ce jour. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation, l'interruption de séjour et l'assistance.
Renseignez-vous aussi auprès de votre assureur : certains contrats habitation couvrent déjà les dommages causés à une maison louée pour les vacances (garantie villégiature).
The Selection répond de ses propres engagements : information sur les biens, traitement de vos demandes, confirmation de la réservation et organisation des prestations de conciergerie commandées auprès d'elle.
La partie qui vous loue le bien, indiquée dans la confirmation de réservation, répond de l'état du bien et de sa conformité au contrat de location, dans les conditions prévues par ce contrat et par la loi.
Ni The Selection ni le propriétaire ne répondent d'un dommage dû aux voyageurs ou à leurs invités, à une personne extérieure au séjour ou à un cas de force majeure.
Il en va de même des désagréments qui naissent hors de la propriété et qui ne leur sont pas imputables, comme un chantier voisin ou une panne du réseau public.
Aucune clause des présentes conditions ne limite votre droit à réparation en cas de dommage corporel ou de faute lourde ou intentionnelle, ni les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur, notamment celui de demander une réduction du prix si le bien ne peut pas être utilisé comme prévu au contrat.
Pour traiter votre demande puis votre réservation, nous utilisons les informations que vous nous transmettez (nom, e-mail, téléphone, dates, nombre de voyageurs, message), ainsi que la langue et la devise affichées, les biens consultés, la provenance de votre visite et votre pays, déduit de votre adresse IP.
Elles servent à répondre à votre demande, à organiser votre séjour et les prestations que vous commandez. Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande, puis l'exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD).
Elles sont transmises au propriétaire et, le cas échéant, aux prestataires concernés, pour ce qui leur est nécessaire. Pour un bien situé hors de l'Union européenne, par exemple en Suisse, ces informations sont transmises dans le pays concerné.
Les e-mails automatiques, comme l'accusé de réception, sont envoyés par notre prestataire Brevo. Certains de nos prestataires, dont ceux qui hébergent le site et font fonctionner le concierge en ligne, sont établis aux États-Unis : ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD.
Vos données sont conservées 3 ans après notre dernier échange. Les pièces comptables liées à une réservation sont gardées pendant la durée fixée par la loi.
Votre adresse e-mail peut aussi être enregistrée dans notre liste de contacts, pour le suivi de nos échanges ; vous pouvez demander à en être retiré à tout moment. Vos données ne sont jamais revendues.
Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité, retrait de votre consentement, directives sur le sort de vos données après votre décès) en écrivant à contact@the-selection.com, et adresser une réclamation à la CNIL.
Pendant votre séjour, signalez-nous tout problème sans attendre, par WhatsApp ou par téléphone au +33 6 16 99 29 23, ou par e-mail à contact@the-selection.com : c'est le meilleur moyen de le régler sur place.
Après votre séjour, adressez votre réclamation par e-mail à contact@the-selection.com, ou par courrier au siège de The Selection (adresse en section 1), avec la référence de votre dossier et tout justificatif utile (photos, échanges, factures).
Nous vous confirmons sa bonne réception, puis vous adressons une réponse écrite et motivée ; si le propriétaire doit être consulté, nous vous tenons informé de l'avancement.
Si votre réclamation écrite auprès de The Selection n'a pas permis de résoudre le litige, vous pouvez, en tant que consommateur, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, au plus tard un an après cette réclamation (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation).
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez la protection des règles impératives de votre pays de résidence.
Le contrat de location du bien peut être soumis à une autre loi, indiquée dans la confirmation de réservation.
En cas de litige avec The Selection, vous pouvez, en tant que consommateur, saisir le tribunal du lieu où vous demeuriez au moment de la réservation ou du fait dommageable, ou tout autre tribunal compétent selon la loi.
Ces conditions sont rédigées en français et la version française fait foi ; les versions traduites sont proposées pour faciliter votre lecture.
Si l'une de ces clauses était déclarée nulle, les autres resteraient applicables.